Preguntas Frecuentas

Preguntas Frecuentes

FAQs

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¿Cómo me informo sobre el estatus de mi pedido?

En la sección Mi Cuenta, y seleccionando Mis Pedidos. Aquí verás el estatus de todas las entregas relativas a tu pedido (puede ser que haya más de una) y la fecha estimada de entrega. Te contactaremos el día previo a la entrega para coordinarnos.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Contactarnos por email  a info@algreca.com o teléfono y  con gusto te ayudaremos a hacer la modificación que quieras. Si el valor del producto sustituto es mayor, el pago se puede realizar por transferencia bancaria. Si el valor del producto sustituto es menor, reembolsaremos la diferencia o recibirás un cupón.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si aún no recibiste tu pedido, lo puedes cancelar enviando un correo a info@algreca.com . El dinero te será devuelto a más tardar 30 días hábiles después de tu compra.

¿Cómo sabré la fecha de entrega?

Te contactaremos por correo  días antes de tu fecha de entrega.

¿En dónde entrega Algreca los productos?

Por el momento sólo hacemos entregas en el D.F y Área Metropolitana.

¿Cuándo voy a recibir mi entrega?

Una vez aprobado tu pedido, te informaremos la fecha límite de entrega. En caso de algún problema o atraso, nos comunicaremos contigo con anticipación.

¿Puedo recibir mi entrega en un horario específico?

Desafortunadamente, no podemos garantizar un horario de entrega específico. Los horarios de entrega son de las 9:00 a las 20:00 horas.

No voy a estar en casa el día de la entrega. ¿Alguien más puede recibir los productos?

Puedes encargar a un familiar o amigo para recibirlos. El portero o el personal de servicio también podrán recibir tus productos mostrando una carta firmada de autorización.

Vinieron a entregarme pero no estaba en casa. ¿Y ahora?

No te preocupes. Nos pondremos en contacto contigo y realizaremos más de un intento de entrega. Si no conseguimos entrar en contacto, desafortunadamente, tendremos que cancelar el pedido y procederemos al reembolso.

¿Quién realiza la entrega de mis productos??

Un chofer calificado de Algreca o bien un servicio de paquetería especializado y autorizado por nosotros.

¿Tienen puntos de recolección físicos de los productos?

Todavía no contamos con puntos físicos de recolección.

¿Puedo recibir mis productos durante el fin de semana?

No realizamos entregas durante el fin de semana.

¿Cuál es el costo de envío?

El costo del envío es de $200.00

No recibí todos los productos que había pedido en la misma entrega. ¿Es normal?

No, si este es el caso comunícate con nosotros y lo resolveremos a la brevedad.

¿Puedo modificar mi dirección de entrega?

Si, mandando un correo a info@algreca.com. Mencionando la nueva dirección.

¿Ofrecen servicios de instalación?

Si, con un cargo adicional. Para esto, es necesario que envíes un correo a info@algreca.com y con gusto cotizaremos tu instalación.

¿Puedo modificar la fecha de entrega?

Si quieres posponer la entrega si, pero es muy difícil que podamos adelantarla, sin embargo, puedes intentar cualquier cosa enviando un correo a info@algreca.com para poder organizarlo.

¿Cómo puedo saber si el pedido fue aprobado?

Una vez aprobado tu pago, recibirás un email de confirmación. En caso no encontrar el email, puedes también entrar en la página de Algreca y ver el status del pedido en la sección Mi Cuenta. En caso de haber algún problema con el pago, recibirás un email de cancelación, y te recomendamos entrar en contacto con nosotros para entender lo sucedido.